Informations sur la livraison
Chez Epanouie Jardins, nous sommes fiers de livrer nos magnifiques arbustes à fleurs et bulbes avec le même soin que nous apportons à leur culture. Voici ce que vous devez savoir sur notre processus d’expédition :
Méthodes de livraison
- Livraison standard :
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Coût : 12,95 €
- Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
- Livraison gratuite :
- Transporteur : EMS
- Disponible pour les commandes supérieures à 50 €
- Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations de suivi dès que votre commande aura été envoyée.
Zones de livraison
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certains pays d’Asie et zones éloignées. Si vous n’êtes pas sûr que nous livrions dans votre région, veuillez nous contacter à [email protected] avant de passer votre commande.
Retours & Échanges
Nous souhaitons que chaque achat chez Epanouie Jardins soit aussi satisfaisant que de voir nos magnifiques plantes fleurir. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous proposons une politique de retour et d’échange simple et claire.
Politique de retour
- Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Articles non retournables
En raison de leur nature périssable et de leurs exigences d’emballage spécifiques, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Bulbes à fleurs d’exception (une fois expédiés)
- Bulbes d’été et de printemps (après leur période de plantation recommandée)
- Bulbes d’intérieur et pour la maison (pour des raisons de santé et de sécurité)
Procédure de retour ou d’échange
- Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en utilisant le modèle ci-dessous.
- Autorisation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions d’expédition.
- Emballage : Emballez soigneusement les articles et joignez la facture originale.
- Expédition : Envoyez le colis à : Epanouie Jardins – Retours
74 Rue de l’Arche Sèche
Nantes, FR 28690 - Inspection : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’état de votre remboursement ou échange.
Modèle de demande de retour/échange
Objet : Demande de retour/échange – Commande n°[numéro de commande]
Chère équipe Epanouie Jardins,
Je souhaite demander un retour/échange pour les articles suivants de ma commande n°[numéro de commande] passée le [date de commande] :
- [Nom du produit] – [Quantité] – [Raison du retour]
- …
Je préfère : [Remboursement/Échange pour [nom du produit alternatif]]
Numéro de suivi du retour (une fois expédié) : [numéro de suivi]
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone]Remboursements
- Les remboursements seront traités sous 5 à 7 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
- Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
- Pour les paiements par carte, le crédit apparaîtra sur votre relevé bancaire dans un délai de 1 à 2 cycles de facturation.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre de notre collection (par exemple, un « Arbustes à fleurs roses » contre un « Arbustes à fleurs bleues ») :
- Indiquez clairement votre demande d’échange dans votre e-mail.
- Si le nouveau produit a un prix différent, nous ajusterons le montant (remboursement de la différence ou demande de paiement complémentaire).
- Les frais de livraison du nouvel article sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Questions ?
Notre équipe dédiée est là pour vous accompagner à chaque étape du processus. Contactez-nous à [email protected] pour toute question concernant la livraison, les retours ou les échanges.
Nous vous remercions de votre confiance envers Epanouie Jardins et nous engageons à faire de votre expérience avec nos plantes un véritable succès fleuri !