FAQ

Quels types de plantes proposez-vous ?

Nous spécialisons dans une large gamme de végétaux soigneusement sélectionnés :

• Adiantum et autres fougères délicates (Asplenium, Athyrium, Blechnum)
• Arbustes à fleurs classés par couleur (blanc, bleu, jaune, orange, rose, rouge, vert, violet)
• Bulbes d’exception pour toutes saisons (été, printemps, intérieur)
• Alternatives écologiques au gazon traditionnel

Chaque plante est choisie pour sa beauté et sa capacité à s’épanouir dans divers environnements.

Comment choisir la bonne plante pour mon jardin ?

Nos menus organisés par couleur et type de végétation vous permettent de trouver facilement ce qui correspond à vos goûts. Pour un conseil personnalisé, n’hésitez pas à contacter notre service client avec des détails sur votre espace (ensoleillement, type de sol, région climatique).

Les plantes sont-elles livrées en bonne santé ?

Absolument ! Nos experts utilisent des techniques d’emballage spéciales : substrat humide pour les plantes vivantes, tourbe sèche pour les bulbes dormants. Chaque colis passe par un contrôle qualité rigoureux avant expédition.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée et sans tracas.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier votre commande dans les 2 heures suivant sa passation. Passé ce délai, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] – nous ferons notre possible pour satisfaire votre demande avant l’expédition.

Comment créer un compte client ?

Lors de votre première commande, un compte est automatiquement créé avec votre adresse email. Vous recevrez un mot de passe temporaire que vous pourrez modifier dans votre espace client.

Quelles sont les options de livraison disponibles ?

Nous proposons deux services adaptés à vos besoins :

• Livraison Standard Express (12.95€) : Via DHL/FedEx en 10-15 jours avec suivi et emballage climatique
• Livraison Économique GRATUITE dès 50€ : Via EMS en 15-25 jours, option carbone neutre

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous expédions dans toute l’Europe, en Amérique du Nord, en Australie et en Nouvelle-Zélande. Certaines régions d’Asie et zones insulaires reculées peuvent être exclues en raison de restrictions phytosanitaires.

Combien de temps prend le traitement de ma commande ?

Nos équipes préparent votre commande dans les 1-2 jours ouvrés. Les arbustes à fleurs blanches et violettes particulièrement demandés en printemps peuvent nécessiter 2-3 jours supplémentaires pour garantir leur qualité optimale.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez également nous contacter à tout moment pour connaître le statut de votre livraison.

Que faire si ma plante arrive endommagée ?

Notre garantie d’arrivée couvre tout dommage pendant le transport. Contactez-nous sous 15 jours avec des photos du produit endommagé et de son emballage. Nous vous offrirons un remplacement ou un remboursement intégral.

Puis-je retourner une plante si elle ne me convient pas ?

En raison de la nature vivante de nos produits, nous n’acceptons pas les retours pour changement d’avis. Cependant, si la plante reçue ne correspond pas à votre commande ou présente des défauts non apparents à la livraison, contactez-nous dans les 15 jours pour une solution adaptée.

Que faire si ma plante ne survit pas après la plantation ?

Nous incluons avec chaque commande un guide de soins personnalisé. Si malgré le suivi de nos instructions votre plante ne s’épanouit pas, contactez-nous avec des détails sur les conditions de plantation – nous vous conseillerons volontiers et étudierons chaque cas particulier.

Quand dois-je planter mes nouvelles acquisitions ?

Nous recommandons de planter dans les 48h suivant réception. Pour les bulbes, suivez nos instructions saisonnières incluses – certains nécessitent une période de dormance avant plantation.

Où trouver des conseils spécifiques pour mes plantes ?

Chaque commande inclut un guide de soins personnalisé. Notre blog propose également des articles détaillés par type de plante. Pour des questions spécifiques, notre service client composé de passionnés de jardinage se fera un plaisir de vous conseiller.