Chez Epanouie Jardins, nous nous engageons à ce que chaque achat de plantes soit aussi satisfaisant que la floraison de nos magnifiques arbustes et bulbes. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes heureux de vous offrir une politique de retour et d’échange simple et transparente.
Conditions Générales
- Vous avez 15 jours à partir de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Produits Non Éligibles aux Retours
En raison de leur nature périssable et de leur conditionnement spécial, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Bulbes à fleurs d’exception (une fois expédiés)
- Bulbes d’Été et de Printemps (après leur période de plantation recommandée)
- Bulbes d’intérieur et pour la maison (pour des raisons sanitaires)
Processus de Retour ou d’Échange
- Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception, en utilisant le modèle de demande fourni ci-dessous.
- Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions d’expédition.
- Emballez soigneusement les articles et incluez la facture originale.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Epanouie Jardins – Retours
74 Rue de l’Arche Sèche
Nantes, FR 28690 - Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre remboursement ou de votre échange.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]
Bonjour l’équipe Epanouie Jardins,
Je souhaite demander un retour/échange pour les articles suivants de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande] :
- [Nom du produit] – [Quantité] – [Raison du retour]
- …
Je préfère : [Remboursement/Échange pour [nom du produit alternatif]]
Numéro de suivi du retour (une fois expédié) : [numéro de suivi]
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Remboursements
- Les remboursements seront traités dans les 5-7 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
- Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
- Pour les paiements par carte, le crédit apparaîtra sur votre relevé bancaire dans les 1-2 cycles de facturation suivants.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre de notre collection (par exemple, un arbuste à fleurs roses contre un arbuste à fleurs bleues) :
- Indiquez clairement votre demande d’échange dans votre email.
- Si le nouveau produit a un prix différent, nous ajusterons le montant (remboursement de la différence ou demande de paiement supplémentaire).
- Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Questions ?
Notre équipe dévouée est là pour vous aider à chaque étape du processus. Contactez-nous à [email protected] pour toute question concernant les retours ou échanges.
Nous apprécions votre confiance en Epanouie Jardins et nous nous engageons à faire de votre expérience avec nos plantes une réussite florissante.